Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln das Verhältnis zwischen Ihnen ("Kunde", "Sie") und Alza Travel L.L.C., einem in der Republik Kosovo eingetragenen Reisebüro, das die Website alzatravel.com betreibt ("wir", "das Reisebüro").

Durch die Nutzung unserer Website, die Anforderung eines Angebots oder die Durchführung einer Buchung akzeptieren Sie diese Bedingungen in vollem Umfang. Wenn Sie mit ihnen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, unsere Dienstleistungen nicht zu nutzen.

• "Dienstleistungen" — die Vermittlung von Flugtickets, Hotels, Pauschalreisen, Visaunterstützung und sonstigen Reisedienstleistungen.
• "Dienstleister" — die Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Dritten, mit denen wir zusammenarbeiten.
• "Buchung" — die Bestätigung einer Dienstleistung nach Einigung über die Reiseroute und den Preis.
• "Zahlungslink" — die sichere Verbindung, die wir Ihnen senden, um die Zahlung über unsere Bank durchzuführen.

Alza Travel handelt in erster Linie als vermittelndes Reisebüro. Wir helfen Ihnen bei der Buchung von Flugtickets, Unterkünften, Pauschalreisen und damit verbundenen Dienstleistungen und bieten Ihnen Unterstützung bei Visadokumenten.

Bei den meisten Dienstleistungen handeln wir im Namen der Dienstleister. Die Bedingungen dieser Anbieter (z. B. die Tarifregeln der Fluggesellschaften oder die Richtlinien der Hotels) gelten neben diesen Bedingungen und können restriktiver sein.

Viele Angebote von Alza Travel werden maßgeschneidert erstellt. Der Ablauf ist in der Regel wie folgt:

• Sie kontaktieren uns über WhatsApp, Viber, Telefon, E-Mail oder das Formular und teilen uns Ihre Bedürfnisse mit.
• Wir erstellen ein Angebot mit der Reiseroute, dem Preis und den entsprechenden Bedingungen.
• Nach Ihrer Zustimmung senden wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink oder Zahlungsanweisungen.
• Die Buchung wird erst bestätigt, nachdem die Zahlung (oder die vereinbarte Anzahlung) eingegangen ist.

Ein Angebot gilt nur für den darin angegebenen Zeitraum als gültig und ist von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zahlung abhängig.

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben, sofern nicht anders angegeben. Der im Angebot bestätigte Preis umfasst das, was ausdrücklich beschrieben ist; zusätzliche Dienstleistungen (Gepäck, Versicherungen, Transfers usw.) werden separat berechnet, sofern sie nicht enthalten sind.

Die Preise können sich bis zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung aufgrund von Änderungen seitens der Dienstleister, des Wechselkurses oder der Steuern ändern. Nach der Bestätigung und Zahlung bleibt der Preis unverändert, mit Ausnahme von Gebühren, die von Dritten außerhalb unserer Kontrolle auferlegt werden.

Zahlungen erfolgen über den sicheren Zahlungslink, den wir Ihnen senden, per Banküberweisung oder in unserem Büro. Die vollständigen Details finden Sie auf unserer Seite "Zahlung und Sicherheit".

Wir speichern Ihre Kartendaten nicht. Kartenzahlungen werden über das sichere Gateway unserer Bank mit 3-D-Secure-Schutz abgewickelt.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Reisepass, Ihre Visa und alle sonstigen erforderlichen Dokumente für die gesamte Reise gültig sind. Wir bieten beratende Unterstützung, die endgültigen Anforderungen werden jedoch von den Grenzbehörden und Botschaften festgelegt.

Sie sind außerdem dafür verantwortlich, die gesundheitlichen Anforderungen (Impfungen, Krankenversicherung) für Ihr Reiseziel zu erfüllen. Alza Travel übernimmt keine Haftung für die Einreiseverweigerung oder für Verluste, die aus unzureichenden Dokumenten entstehen.

• Genaue und vollständige Angaben zu machen (Namen gemäß Reisepass, Daten, Kontaktdaten).
• Das Angebot und die Bestätigung vor der Zahlung sorgfältig zu prüfen.
• Rechtzeitig am Flughafen zu erscheinen und die Regeln der Dienstleister zu beachten.
• Die Zahlungen innerhalb der vereinbarten Fristen zu leisten.

Fehler in Namen oder von Ihnen angegebenen Daten können Korrekturgebühren oder den Verlust des Tickets nach sich ziehen, die zu Lasten des Kunden gehen.

Als Vermittler kümmert sich Alza Travel professionell um Ihre Buchungen, hat jedoch keine Kontrolle über Verspätungen, Stornierungen, Überbuchungen oder Änderungen, die von Fluggesellschaften, Hotels oder anderen Anbietern vorgenommen werden.

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber ist auf den Wert der Provision/Dienstleistung beschränkt, die Sie uns für die betreffende Buchung gezahlt haben, im gesetzlich höchstzulässigen Umfang. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden.

Stornierungen, Änderungen und Erstattungen werden durch unsere Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie sowie durch die Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters geregelt.

Wir haften nicht für Nichterfüllung, die aus Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle resultiert, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, Konflikte, behördlicher Entscheidungen, Epidemien oder der Schließung des Luftraums.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@alzatravel.com oder +383 46 860 666. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

Der gesamte Inhalt der Website alzatravel.com — Texte, Logos, Design und Bilder — ist Eigentum von Alza Travel L.L.C. oder wird mit Genehmigung verwendet und darf ohne Zustimmung nicht vervielfältigt werden.

Diese Bedingungen unterliegen den Rechtsvorschriften der Republik Kosovo. Jede Streitigkeit, die nicht einvernehmlich beigelegt wird, unterliegt der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte im Kosovo.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf dieser Seite veröffentlichte Version mit dem Aktualisierungsdatum ist die geltende Version.