Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Erstattungen und Stornierungen hängen in erster Linie von den Bedingungen des Dienstleisters (Fluggesellschaft, Hotel oder Reiseveranstalter) ab. Einige Tarife und Buchungen sind gemäß den Regeln dieser Anbieter unabhängig von unserem Wunsch nicht erstattungsfähig.

Sofern eine Servicegebühr von Alza Travel für die Erstellung der Buchung anfällt, ist diese in der Regel nicht erstattungsfähig, da sie die bereits geleistete Arbeit widerspiegelt.

Wenn Sie stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Der erstattungsfähige Betrag wird gemäß den Bedingungen des Anbieters zum Zeitpunkt der Stornierung berechnet, abzüglich aller nicht erstattungsfähigen Gebühren und unserer Servicegebühr.

Je näher die Stornierung am Reisedatum erfolgt, desto höher fallen in der Regel die von den Anbietern einbehaltenen Gebühren aus.

Wenn eine Dienstleistung vom Anbieter storniert wird (z. B. Flugannullierung) oder nicht erbracht werden kann, helfen wir Ihnen, eine Erstattung oder eine Alternative gemäß den Regeln des Anbieters zu erhalten. Erstattungsfähige Beträge werden Ihnen zurückerstattet, nachdem wir sie vom Anbieter erhalten haben.

Flugtickets unterliegen den Tarifregeln der Fluggesellschaft. Viele Economy-Tickets sind nicht erstattungsfähig oder erlauben nur die Erstattung der Steuern. Änderungen (Datum, Name) können von der Fluggesellschaft festgesetzte zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

Hotels und Pauschalreisen haben spezifische Stornierungsfristen (z. B. kostenlose Stornierung bis X Tage vor dem Check-in). Nach Ablauf der Frist können Gebühren bis zum vollen Wert anfallen. Die genauen Bedingungen werden im Angebot vor der Zahlung angegeben.

• Kontaktieren Sie uns unter info@alzatravel.com oder +383 46 860 666 mit der Buchungsnummer.
• Wir überprüfen die Bedingungen des Anbieters und teilen Ihnen den erstattungsfähigen Betrag mit.
• Nach Ihrer Bestätigung leiten wir das Erstattungsverfahren ein.

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben (z. B. auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben). Die Frist hängt vom Anbieter und der Bank ab, ist jedoch in der Regel innerhalb von 14–30 Werktagen nach Genehmigung der Erstattung abgeschlossen.

Änderungsanträge (Datum, Namen, Reiseroute) werden je nach Möglichkeiten und Regeln des Anbieters bearbeitet und können eine Preisdifferenz oder Änderungsgebühren nach sich ziehen.

In außergewöhnlichen Fällen (Naturkatastrophen, Reisebeschränkungen usw.) hängen die Optionen für Erstattung oder Umbuchung von den zu diesem Zeitpunkt geltenden Richtlinien der Dienstleister ab.

Bei allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@alzatravel.com oder +383 46 860 666.